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综合电子商务网站的劣势

作者:admin 发布时间:2017.06.07 浏览:

综合电商网站购物与线下零售相比,也存在一些劣势:
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1.综合电商网站商家与消费者仍然付出了大量隐形成本。首先,由于网络的虚拟性,买卖双方在前期达成了解与信住的过程中需要大量的沟通工作,体现在消费者身上就是需要通过口碑了解、与商家直接沟通的方式来评估网站货源是否真实、价格是否公道;其次,购物后的物流成本与等待成本,物流成本被商家转化在消费者处,等待成本加上物流本身存在的一定的不确定性使得消费者需要付出时间等待。这些时间和精力成本容易被忽视,但却是客观存在的。
2.与线下购物相比,综合电商网站难以为消费者提供全方位的购物体验。网上购物的局限性在于商家对商品的展示只能通过文字、图片、视频等方式,提供商品最基本的信息及大致的面貌。商品的实际情况只能等到商品到达消费者手中才被知悉。对于一些需要实际使用体验的商品如服装、日用品等,消费者难以获得全方位的信息,容易导致实际商品与想象不符,降低消费满意度。
3.综合电商网站需要为售后服务投入大量人力、物力、财力。由于网络购物的局限性,消费者很有可能买到不符合期望的商品。一些进驻商家出于对利润的追求,也可能在销售中以次充好,或者贩卖假货。更有一些无良商家漏发货或不发货,侵害消费者权益。因此,处理消费者投诉、退换货等问题需要综合电商网站在售后服务方面投人大量的人力、物力和财力进行长期运营,并且需要对供应商或商家的资质进行审核与长期管理。
综合电商网站在竞争中想要获得领先地位,需要不断改进用户的购物体验,营造良好的售前售后服务环境,从而提升在消费者心目中的品牌形象。

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关键词: 电子商务网站

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